Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Retours gratuits
Les frais de retour sont à notre charge. Pour effectuer un retour :
- Écrivez-nous à autocarreshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.
Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine et si possible dans leur emballage d'origine. Les colis envoyés sans prise de contact préalable ne pourront pas être traités.
Vous restez responsable de la dépréciation d'un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée et expédiée, en nous écrivant à autocarreshop@gmail.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.
Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en joignant une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Ceci ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions de vente.