Retours et remboursements

Droit de rétractation et retours

14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité. Si ta commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment te rétracter

Envoie-nous ta demande de rétractation par e-mail à autocarreshop@gmail.com en indiquant ton nom, ton numéro de commande et les produits concernés. Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. Nous t'envoyons une confirmation de réception par e-mail.

Modèle de formulaire de rétractation :
« À l'attention d'AutoCarré, autocarreshop@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°], nom du consommateur, adresse du consommateur, date. »

Retour des produits

Une fois ta demande reçue, nous t'indiquons l'adresse de retour. Tu dois renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation.

Les frais de retour sont à notre charge : nous te fournissons les instructions et, le cas échéant, l'étiquette de retour.

Les produits doivent être retournés complets. Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de te rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou abîmé

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous à autocarreshop@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour toi.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie légale de conformité, tu peux choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et tu n'as pas à prouver le défaut pendant les 24 mois suivant la livraison.